Giải thích chi tiết cách Pancake xử lý tin nhắn Facebook Messenger
Pancake hoạt động như một trung tâm điều phối toàn bộ tin nhắn từ Facebook về một nơi duy nhất, thay vì phải vào từng fanpage để trả lời thủ công.
1. Kết nối Fanpage với Pancake
Bước đầu tiên là cấp quyền cho Pancake truy cập fanpage qua Facebook API. Sau khi kết nối, mọi tin nhắn Messenger và bình luận trên bài đăng đều đổ về hộp thư Pancake theo thời gian thực. Một tài khoản Pancake có thể kết nối nhiều fanpage cùng lúc — rất tiện nếu bạn bán hàng trên nhiều page.
2. Hộp thư hợp nhất (Unified Inbox)
Tất cả hội thoại từ Facebook Messenger (và cả Zalo Business nếu đã kết nối) hiển thị trong một danh sách duy nhất. Nhân viên không cần đăng nhập vào Business Suite hay Messenger riêng nữa.
Trong hộp thư này bạn có thể:
- Lọc hội thoại theo trạng thái: chưa đọc, đang xử lý, đã xong, chờ khách phản hồi
- Phân công hội thoại cho từng nhân viên cụ thể
- Tìm kiếm theo tên khách, nội dung tin nhắn, hoặc nhãn
3. Tin nhắn mẫu (Quick Reply)
Đây là tính năng tiết kiệm thời gian nhất. Bạn soạn sẵn các kịch bản tư vấn theo từng tình huống, ví dụ:
- Chào hỏi ban đầu
- Giới thiệu sản phẩm theo danh mục
- Báo giá, chính sách đổi trả, thời gian giao hàng
- Xác nhận đơn hàng
Khi chat, nhân viên chỉ cần gõ / hoặc bấm nút chọn template — tin nhắn tự điền vào ô soạn, chỉnh sửa nhỏ nếu cần rồi gửi. Đảm bảo nội dung đồng nhất dù ai trả lời.
4. Gắn nhãn & Phân loại khách hàng
Mỗi hội thoại có thể gắn nhiều nhãn tùy chỉnh, ví dụ:
| Nhãn | Mục đích |
|---|---|
| Khách Mới | Đang hỏi, chưa chốt |
| Đã mua hàng | Đang chờ giao |
| Cellphone | Khách đã cho số điện thoại nhưng chưa có địa chỉ |
| Lên Đơn | Khách đã cho đầy đủ thông tin để lên đơn |
Nhãn này dùng được để lọc danh sách và gửi broadcast remarketing sau trong Botcake.
5. Thẻ đơn hàng ngay trong hội thoại
Khi khách đồng ý mua, nhân viên tạo thẻ đơn hàng ngay trong cửa sổ chat — ghi sản phẩm, số lượng, giá, địa chỉ — mà không cần chuyển sang phần mềm khác. Thẻ đơn này hiển thị kèm trong lịch sử hội thoại, giúp tra lại dễ dàng.
6. Xử lý bình luận bài đăng
Ngoài Messenger, Pancake còn kéo toàn bộ bình luận trên bài đăng về. Nhân viên có thể:
- Trả lời bình luận trực tiếp từ Pancake
- Ẩn bình luận tiêu cực chỉ bằng một click
- Chuyển khách từ bình luận sang Messenger để tư vấn riêng (thường dùng kèm Botcake để bot tự nhắn khi khách bình luận)
7. Lên đơn sang Poscake
Khi khách cung cấp đủ thông tin, nhân viên bấm “Tạo đơn hàng” từ ngay trong Pancake — đơn được đẩy sang Poscake để in phiếu và bàn giao vận chuyển, không cần nhập lại tay.
