Bước 1: Ngay khi khách nhắn tin (Báo giá + Hình ảnh)
- Mục tiêu: Cung cấp thông tin sốc để giữ chân khách.
- Mẫu: “Dạ chào chị! Nước giặt Minh Râu nhà em đang có ưu đãi khủng MUA 1 TẶNG 1: 👉 Mua 1 túi (3.2KG) tặng 1 túi (tổng 6.4KG) chỉ 199K. 👉 Combo 4 túi (12.8KG) chỉ 350K. Tất cả đều được MIỄN PHÍ SHIP ạ! Em gửi chị hình ảnh túi lớn 3.2KG bên em nhé. (Gửi kèm ảnh sản phẩm)”
Bước 2: Sau khi báo giá xin thông tin khách hàng (Xin SĐT + Địa chỉ)
- Mục tiêu: Tạo lý do để khách cung cấp thông tin.
- Mẫu: “Chị ơi, chị ở khu vực nào ạ? Chị cho em xin SĐT và địa chỉ để em kiểm tra xem kho còn suất FREESHIP cho mình trong hôm nay không nhé, em lên đơn đi sớm cho mình luôn ạ!”
Bước 3: Sau 30 phút (Đào công dụng – Tiết kiệm)
- Mục tiêu: Giải thích tại sao nên mua ngay.
- Mẫu: “Nước giặt Minh Râu là dòng X2 đậm đặc nên dùng cực kỳ tiết kiệm, một túi 3.2KG giặt được rất lâu. Chị nhắn em thông tin nhận hàng để em gửi bộ đôi siêu tiết kiệm này cho mình dùng thử nha!”
Bước 4: Sau 1-2 tiếng (Đào chất lượng – Kháng khuẩn)
- Mục tiêu: Nhấn mạnh yếu tố sức khỏe.
- Mẫu: “Chị yên tâm là nước giặt nhà em giúp Kháng khuẩn 99.9%, bảo vệ da tay và an toàn cho cả đồ trẻ em. Chị lấy combo 2 túi hay 4 túi để em giữ giá ưu đãi 199K kèm Freeship cho mình ạ?”
Bước 5: Sau 4-6 tiếng (Đào mùi hương – Lưu hương 72h)
- Mục tiêu: Đánh vào cảm xúc.
- Mẫu: “Chào ngày mới chị! Em bật mí là nước giặt Minh Râu lưu hương đến 72h, giặt xong là thơm nức không cần nước xả luôn ạ. Chị cho em xin SĐT và địa chỉ, em gửi mùi thơm này đến nhà mình nhé!”
Bước 6: Sau 10-12 tiếng (Tâm sự – Quyền lợi kiểm tra hàng)
- Mục tiêu: Xóa bỏ nỗi sợ mua hàng online.
- Mẫu: “Chị vẫn còn băn khoăn đúng không ạ? Chị cứ để lại thông tin, khi nhận hàng chị được KIỂM TRA HÀNG thoải mái rồi mới trả tiền cho shipper. Đúng hàng túi 3.2KG như hình em mới thu tiền ạ. Chị nhắn em địa chỉ nha!”
Bước 7: Sau 12 tiếng (Gửi Review/Feedback)
- Mục tiêu: Dùng bằng chứng thực tế.
- Mẫu: “Em gửi chị xem phản hồi của khách nhà em sau khi dùng nước giặt Minh Râu nè (Gửi ảnh Feedback). Ai cũng khen thơm và sạch sâu. Chị cho em địa chỉ em ship ngay 1 combo cho mình trải nghiệm nha!”
Bước 8: Sau 1 ngày (Khẳng định chất lượng)
- Mục tiêu: Cam kết mạnh mẽ.
- Mẫu: “Bên em cam kết: Sạch – Thơm – An toàn. Nếu dùng không đúng như em tư vấn, em sẵn sàng hỗ trợ đổi trả/hoàn tiền cho chị luôn. Chị nhắn em SĐT và địa chỉ để em lên đơn nhé!”
Bước 9: Sau 2 ngày (Nhắc mua lần 2 – Tiện chuyến xe)
- Mục tiêu: Thúc đẩy hành động.
- Mẫu: “Chị ơi, chiều nay em có chuyến xe giao hàng qua khu vực nhà mình. Chị chốt luôn bây giờ để em gửi đi cùng cho nhanh, mai là chị có nước giặt dùng rồi ạ. Nhắn em thông tin nhé!”
Bước 10: Sau 3 ngày (Nhắc ưu đãi cuối cùng)
Mẫu: “Chị ơi, suất quà tặng Mua 1 tặng 1 và ưu đãi 350K/4 túi của em chỉ còn vài suất cuối thôi. Bỏ lỡ đợt này thì phí lắm ạ. Chị nhắn em SĐT + Địa chỉ để em giữ suất ưu đãi này cho mình nha!”
Lưu ý:
- Theo dõi trạng thái: Nếu khách trả lời ở bất kỳ bước nào, hãy chuyển sang chốt đơn ngay, không gửi tiếp các bước sau.
- Cá nhân hóa: Thay chữ “chị” bằng tên khách nếu có trên Facebook.
- Linh hoạt: Nếu khách hỏi về mùi hương, hãy tư vấn ngay: Màu Tím (Hương thơm dài lâu) hoặc Màu Hồng (Hương hoa hồng).
Ghi chú:
- Các bước có thể linh hoạt thứ tự tư vấn và thời gian gửi tin nhắn tiếp theo với khách chưa chốt đơn
- Nội dung tin nhắn có thể thay đổi linh hoạt theo sản phẩm, theo như cầu của khách hàng đã hỏi trước đó.
- Khách chốt đơn ở bước nào thì dừng tư vấn ở bước đó.
Những câu tư vấn trên chỉ mang tính chất gợi ý, có thể thay đổi theo hành vi của khách hàng
